Negative Google-Bewertung beantworten: 7 Vorlagen und Tipps

Google bewertet Unternehmen hoeher, die auf Bewertungen antworten. Eine professionelle Antwort auf eine 1-Sterne-Bewertung zeigt kuenftigen Kunden: Dieses Unternehmen nimmt Feedback ernst. Ignorierte negative Bewertungen hingegen wirken wie ein stilles Eingestaendnis.

Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden. Je schneller Sie reagieren, desto glaubwuerdiger wirkt Ihre Sorge um den Kunden. Mit ReviewNeo werden Sie sofort benachrichtigt, wenn eine negative Bewertung eingeht.

1. Die Entschuldigung: 'Vielen Dank fuer Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfuellen konnten...' 2. Die Loesung: 'Wir moechten das Problem gerne persoenlich klaeren. Bitte kontaktieren Sie uns unter...' 3. Die Verstaendnisvolle: 'Wir verstehen Ihren Aerger und nehmen Ihre Kritik sehr ernst...' 4. Die Sachliche: 'Vielen Dank fuer Ihre Rueckmeldung. Wir haben den Vorfall intern geprueft...' 5. Die Einladung: 'Wir wuerden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben...' 6. Die Erklaerung: 'Wir moechten den Hintergrund erlaeutern, ohne Ihre Erfahrung kleinzureden...' 7. Die Proaktive: 'Seit Ihrem Besuch haben wir Massnahmen ergriffen, um dieses Problem zu beheben...'

Beleidigen Sie den Kunden nicht. Rechtfertigen Sie sich nicht aggressiv. Ignorieren Sie die Bewertung nicht. Loeschen Sie keine Bewertungen, die nicht gegen Richtlinien verstossen. Und antworten Sie niemals mit Copy-Paste-Texten — Kunden merken das sofort.